Módulo 1: Introducción: un mundo confuso, una mente limitada
1.1. La capacidad humana de solución de problemas.

1.2. Creencias limitadoras en la solución de problemas

1.3. El entorno VUCA

Módulo 2: Heurística y soluciones de problemas
2.1. La heurística

2.2. Tipos de problemas

2.3. La solución de problemas

Módulo 3: Proceso de solución de problemas: Necesidad y definición del problema
3.1. El proceso de solución de problemas

3.2. Identificación

3.3. Investigación

3.3.1. Diagrama de causa – Efecto de Ishikawa

3.3.2. Principio de Pareto

Módulo 4: Proceso de solución de problemas: Búsqueda y selección de soluciones
4.1. Búsqueda de alternativa de soluciones

4.1.1 Creatividad

4.2 Selección de alternativas

Módulo 5: Proceso de solución de problemas: Puesta en práctica y control
5.1. Aplicación de la solución

5.2. Control de los resultados

5.3. Revisión final del proceso

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